Condiciones de compra
Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales regulan la relación de venta a distancia entre PAOLA LLOPIS ÚBEDA (en adelante, LILLA JEWELS) y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales y normativa española. Las ventas realizadas a través de la tienda online www.lillajewels.com presuponen la aceptación por parte del cliente de estas condiciones generales de venta.
Las descripciones, ilustraciones y/o fotografías de los productos ofertados en esta página web tienen por objeto mostrar una idea general de los mismos y ninguna de ellas formarán parte del contrato de venta entre LILLA JEWELS y el usuario o cliente.
Se establece también que una vez realizado el pago del pedido, el cliente se compromete a aceptar el envío en las condiciones estipuladas en el presente escrito y a proceder de buena fe tanto con el producto recibido como con la operativa contemplada en el presente contrato. LILLA JEWELS se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Precios
Los precios definitivos de los productos son los que figuran en nuestra página web en el momento de la realización del pedido.
Los precios marcados están indicados en euros e incluyen el importe total, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de entrega, transporte e impuestos se especifican con claridad.
Tramitación de pedidos
LILLA JEWELS entregará los pedidos en la dirección indicada por el cliente. Si el cliente comete algún error a la hora de indicar la dirección de entrega durante el proceso de pago, como por ejemplo indicar un código postal erróneo, el cliente deberá asumir los costes de la reexpedición o reenvío desde la dirección errónea hasta la nueva dirección.
Los pedidos se tramitarán una vez confirmado el pago de los mismos.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por LILLA JEWELS puede variar en función de la demanda. Pese a que LILLA JEWELS actualiza su stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento, en cuyo caso, será potestad del cliente elegir la solución más adecuada, siendo estas entre la retención de su pedido hasta completar el mismo, el envío parcial de su pedido, el abono parcial o el abono total.
En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente recibirá un correo electrónico informativo indicando el motivo, las diferentes opciones y en plazo aproximado para entrega de su pedido.
Términos y Métodos de Pago
Una vez completado el proceso de pedido, la compra se registrará y el cliente tendrá una fecha límite, indicada en el método de pago, para proceder al mismo. Al final de este período, si no hay confirmación de pago el pedido será cancelado.
LILLA JEWELS solo ofrece actualmente un único servicio de pago:
Tarjeta de crédito Bancaria
Para realizar el pago mediante tarjeta de crédito bancaria, únicamente necesitará introducir la numeración, la fecha de vencimiento y el código cvv.
Estos datos viajan de manera encriptada para que sean indescifrables a terceros y la transacción se lleve a cabo de forma segura, una vez comprobados sus datos en breves instantes podrá proceder a finalizar su pedido y así recibir sus productos en el plazo establecido y en la dirección indicada. Para LILLA JEWELS, uno de nuestro principal objetivo es facilitar todo el proceso de compra para el usuario, mediante una interfaz fácil e intuitiva y aportando métodos de pago seguros (protocolos de seguridad utilizados por Visa y MasterCard denominados “Verified by Visa” y MasterCard “SegureCode”).
El protocolo técnico que subyace en ambos casos es el mismo, denominado 3D Secure. 3D Secure es un sistema de pago seguro ya que consigue autentificar al titular de la tarjeta, es decir, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma, poniendo en contacto al cliente con su banco emisor de la tarjeta en el momento del pago y asegurando la autenticidad.
Transferencia bancaria
Se puede realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria al siguiente número de cuenta ES20 2100 4757 7813 0072 8074
Proceso de Entrega
Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente.
El plazo de entrega de los productos de LILLA JEWELS es de 3 y 14 días dependiendo de si es un producto de catálogo o uno bajo demanda. Este plazo está comprendido entre los lunes y los viernes de cada semana.
La entrega se efectuará con la compañía NACEX. El servicio será disponible para los países dentro de la comunidad europea.
Cualquier retraso en la entrega de los productos por un caso de fuerza mayor ajena a LILLA JEWELS (incendio, catástrofes naturales, huelga, dificultades con los subcontratistas o proveedores, accidentes…), no da al cliente el derecho de anular el pedido o parte de éste.
Si durante el envío existiera algún tipo de incidencia cómo rotura o perdida, te reponemos el paquete sin coste alguno para que lo recibas lo antes posible o devolvemos el importe del producto dañado/perdido/no recibido.
Costes de Envío
Los gastos de envío son a cargo de LILLA JEWELS, el cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de unos límites razonables después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de correo electrónico hola@lillajewels.com
Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable y, en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte, en ningún caso LILLA JEWELS se hará cargo de un paquete el cual presenta daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.
Derecho de desistimiento y reclamaciones
Garantía y devoluciones
En caso de no quedar satisfecho con alguna compra, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro de los 14 días naturales siguiente a la recepción del artículo. A excepción de las piezas de joyería modificadas o hechas a medida a petición del cliente o aquellas con grabados personalizados. Le recordamos que los colores que aparecen en pantalla pueden variar respecto a la realidad. Para devolver el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente e-mail: hola@lillajewels.com. El envío se hará a la misma dirección desde donde se lo enviamos.
En este sentido, deberá entregarnos junto con el producto, el envoltorio
original y el certificado gemológico. El coste del envío irá siempre a cargo del cliente. Recomendamos el envío mediante una empresa de mensajería debido al tipo de producto. No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos. Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que
usted ha entregado el paquete. Una vez recibamos el envío de devolución, comprobaremos que todo se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado y se procederá a la devolución del importe en un plazo máximo de 5 días. Se le devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si hubiese, (excepto el coste adicional de los gastos de envío por servicio exprés o prioritario), utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Modelo de Formulario de Desistimiento:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de LILLA JEWELS:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
• Pedido recibido el:
• nº del pedido:
• Nombre del consumidor y usuario:
• Domicilio del consumidor y usuario:
• Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:
Legislación aplicable
Para la redacción de estas condiciones de venta, así como el resto de textos legales de www.lillajewels.com hemos tenido en cuenta:
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. (Ley 34/2002)
- Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. (RD 1/2007)
- Protección de Datos (el RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la LOPDGDD 3/2018 de 5 de diciembre.